認知負荷を軽減！ すぐに見つけられる付箋

はじめまして、イードHCD事業部のKです。現在、デザインやユーザビリティなどを勉強中です。そこでこれから、この場所をお借りして、「使いやすい」「便利」「面白い」など、巷でのグッときた体験を書き留めていきます。

1回目は、すぐに見つけられる付箋を取り上げます（動画再生時間： 1分19秒）。

グッときたポイント

• 本や雑誌のページ内で付箋が指す該当箇所を、すぐに見つけられる
• ペンで書き込む必要がないので本が汚れない
• 複数人で閲覧するときに便利（自分以外の人でも該当箇所をすぐに見つけられる）

私はよく、“大切なことが書いてあるページの上部に付箋を貼り付けたものの、あらためてページを開いたときに該当部分をすぐに見つけることができない”というような経験があります。それを避けるためにペンで書き込んだり、もう一枚付箋を貼ったりすることも少なくないですよね。もう一枚の付箋を該当箇所に正確に貼り付けるのは、ちょっと厄介だったりもしますし、その本や資料を他人と共有するときは、付箋がどこを指しているか曖昧で該当箇所を見つけられない、ということも少なくありません。

一方、今回取り上げた付箋では、大切なことが書いてある箇所に矢印の先端部を貼り付け、矢印の胴体部をページの上部に貼ることで、該当ページと該当箇所をすぐに見つけることができてとても便利です。

ユーザーの認知負荷を下げよう

この便利さは、下記のデザイン原理と関連しているといえます。

遂行の負担

目的を達成するために必要な知的、身体的活動の程度である。遂行の負担が大きいと、遂行にかかる時間や間違いが増え、目標がうまく達成できる可能性が下がる。遂行の負担には、認知負担と運動負担の2種類がある。

認知負担

理解、記憶、問題解決など、目標を達成するために必要な精神的活動の量。

運動負担

手順の数や動作の回数、力の量など、目標を達成するために必要な身体的活動の量。

出典：『Design rule index―デザイン、新・100の法則』

上部にのみ付箋が貼られたページを眺めながら、記憶をたどり該当箇所を探し出すよりも、該当箇所を矢印で直接指し示しておいたほうが認知負荷が減り、かんたんに探し出すことができますよね。

（なお、上記の本では“認知負担”などと書かれていましたが、“認知負荷”というほうが一般的なようです）

また、ページ内で該当箇所が見つけられずに困ってしまうというのは、本や紙資料に限らず、ウェブページやスマホアプリなどでもよくあることかと思います。私も、スマホアプリを利用中、不明点を調べようと「よくある質問」ページを開いたけれど、一覧されている項目が多すぎて答えを見つけられず、アプリの利用をやめてしまった、ということがありました。私がサービスをデザインすることになったら、そのような、認知負荷・運動負荷が高いことでユーザーが離れてしまうことは避けるようにしたいと思います。

今回グッときたアイテム

• もうページの中で迷子にならない！　ココサス

6月5日12時追記： タイトルを「認知負荷を軽減！ すぐに見つけられる付箋」に変更いたしました。