ユーザビリティの評価手法

評価手法の分類

ユービリティ評価手法は、定性的手法と定量的手法に大きく分けることができます。定量的手法は複数のユーザーインターフェース(UI)を比較する場合に用いられます。定性的手法は、個々のUIの具体的な問題点を発見するために用いられます。UI開発プロセスでは、問題点の発見と改善を重視するので、定性的手法を多く用います。代表的な定性的手法としては、以下で説明する「ユーザビリティテスト」と「ユーザビリティインスペクション法」が挙げられます。

複数のプロトタイプを作成して、その中から1つを選択する場合や、UIを再設計した効果測定を行う場合には定量的手法を用います。定量的評価を行うには多くの被験者を必要とします。そのため、ニールセン博士は「定量的ユーザビリティ調査の実施には、定性的調査の約4倍の費用がかかる」ので、限られた資源を有効に利用するためには定性的調査を行うべきであるとしています。

なお、ウェブサイトのユーザビリティについては、インターネットが持つ双方向性を活かして、アンケート調査法やアクセスログ解析でユーザビリティを評価する手法が開発されています。しかし、これらの手法では主観的な評価や、ページ遷移データしか取得できないので、問題が起きた原因を特定できません。あくまで、ユーザビリティテスト等の定性的手法を補完する手法です。


ユーザビリティテスト(ユーザーテスト)

ユーザビリティテストとは、ユーザーがタスク(課題)を実行する過程を観察し、ユーザーの行動、発話からUI上の問題点を発見する評価手法です。ユーザーテストとも言います。

ユーザビリティテストでは、5人のユーザーでユーザビリティ問題の85%を発見できることが明らかになっています(Nielsen and Landauer, 1993)。ユーザビリティを向上させるには、何十人も一度にテストするよりも、5人程度の小規模なユーザビリティテストを繰り返した方が効果があります。

ユーザビリティテストを実施するには、ユーザビリティラボ、モニター、ユーザビリティエンジニアが必要です。

ユーザビリティラボ
マジックミラーで仕切られ、防音を施された専用室です。マジックミラーを通してユーザーの行動や発言を観察することができます。また、ユーザーの行動や発言を撮影・記録するためのビデオ設備も完備しています。なお、ウェブユーザビリティのテストでは、インターネット接続環境も必要となります。
モニター
テストに協力してくれるユーザーのデータベースです。ユーザビリティテストでは、想定ユーザーと同じ属性(性・年代・パソコン習熟度など)を持ったユーザーに協力してもらわなければなりません。適切なユーザーを抽出するには、かなりの数のモニターを管理する必要があります。
ユーザビリティエンジニア
ユーザビリティエンジニアはテストを設計し、インタビューを行い、データを分析します。ユーザビリティエンジニアは単にユーザビリティテストを担当するだけでなく、他の技術者やデザイナーと協力して、UIの改良にあたります。

正規のユーザビリティテストではなく、簡易型のユーザビリティテストでも、おおよその問題点は発見できます。ユーザビリティラボの代わりに会議室を、モニターの代わりに知人や同僚を、ユーザビリティエンジニアの代わりに開発チームメンバーを用いれば、コストを大幅に削減できます。

ユーザビリティテストの基本フローは以下の通りです。

  1. イントロダクション
    • 調査趣旨説明、調査協力同意など
  2. 事前インタビュー
    • 属性、一般質問など
  3. タスク実行観察
    • 被験者にタスク(課題)を提示し、その実行過程を観察しながら、適宜インタビューを行う。
  4. 事後インタビュー
    • 感想、良い点、悪い点、再利用意向など
  5. エンディング
    • 謝礼支払など

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ユーザビリティインスペクション法

ユーザビリティの専門家が、対象となる機器やシステムを見て、その洞察に基づいてユーザビリティ上の問題を発見する手法を、「インスペクション法」と呼びます。

そのうち、ニールセン博士らが開発した「ヒューリスティック評価」について、以下で説明します。

ヒューリスティック評価

ヒューリスティックとは「経験則」という意味です。ユーザビリティエンジニアやUIデザイナが、既知の経験則に照らし合わせてUIを評価し、ユーザビリティ問題を明らかにする評価手法です。

被験者を必要としないので、短期間で実施できます。また初期のプロトタイプや、場合によっては仕様書レベルでも評価が行えるので、UI開発の多くの場面で活用できます。

評価手順は以下の通りです。

  1. 使用するヒューリスティックスを決める。
  2. 複数の評価者が個別に、UIを評価し、問題点をリストアップする(評価者は3名から5名が標準的)。
  3. ヒューリスティック評価者ミーティングを開催し、互いに評価結果を報告し合い、問題点を整理する。

ヒューリスティックスとしては「ニールセンのユーザビリティ10原則」(Ten Usability Heuristics by Jakob Nielsen)が有名です。

  1. システム状態の視認性を高める(Visibility of system status)
  2. 実環境に合ったシステムを構築する(Match between system and the real world)
  3. ユーザーにコントロールの主導権と自由度を与える(User control and freedom)
  4. 一貫性と標準化を保持する(Consistency and standards)
  5. エラーの発生を事前に防止する(Error prevention)
  6. 記憶しなくても、見ればわかるようなデザインを行う(Recognition rather than recall)
  7. 柔軟性と効率性を持たせる(Flexibility and efficiency of use)
  8. 最小限で美しいデザインを施す(Aesthetic and minimalist design)
  9. ユーザーによるエラー認識、診断、回復をサポートする(Help users recognize, diagnose, and recover from errors)
  10. ヘルプとマニュアルを用意する(Help and documentation)

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アンケート調査

WAMMI

WAMMIはウェブサイトに対するユーザーの主観的評価を測定することを目的に、Jurek KirakowskiとNigel Claridgeによって開発されました。KirakowskiはSUMIというソフトウェアのユーザビリティ評価スケールを開発したことでも有名です。

WAMMIでは5つの尺度でウェブサイトのユーザビリティを測定し、その5つの尺度にウェイトを付けて総合ユーザビリティを算出します。

具体的な質問紙や尺度の計算ロジックは非公開なので、WAMMIを使った評価を行うには開発元に調査・分析を依頼することになります。

WAMMIは英語をはじめ、フランス語、ドイツ語、イタリア語、スウェーデン語など主なヨーロッパ言語に対応していますが、まだ日本語には翻訳されていません。

  • WAMMI SCALES
    • Attractiveness
    • Controllability
    • Efficiency
    • Helpfulness
    • Learnability
    • Global Usability

なお、WAMMIとは”Web site Analysis and MeasureMent Inventory”の頭文字です。

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ウェブユーザビリティ評価スケール(WUS)

富士通とイードが共同で開発したウェブユーザビリティを定量的に評価するためのアンケート評価手法です。

ウェブユーザビリティに関する21項目の5段階評価質問を行い、その21項目の質問から生成される7つの評価因子でウェブサイトのユーザビリティを評価します。

  • WUS評価因子
    • 操作のわかりやすさ
    • 構成のわかりやすさ
    • 見やすさ
    • 反応のよさ
    • 好感度
    • 内容の信頼性
    • 役立ち感

ウェブユーザビリティ評価スケールとインターネットサーベイを組み合わせると、効率的な調査が行えます。WUSを使った調査手順は以下の通りです。

  1. 電子メールやバナーを使って、回答者に調査協力を依頼する。
  2. 回答者にタスク(課題)を提示し、評価対象ウェブサイトを実際に利用してもらう。
  3. タスク実行を確認するため、タスク完了確認質問を行う。
  4. WUSの質問21項目に回答してもらう。
  5. WUS評価因子得点を計算する。

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ユーザビリティとは 目次

  1. ユーザビリティ・HCDの定義
  2. ユーザビリティの評価手法
  3. ユーザビリティの関連規格

公開:2011年3月10日
著者:U-Site編集部