海外オンラインインタビュー調査

顧客の理解

顧客はどんな環境で暮らし、何が大切で、どんな不満を抱いているのか。彼らのニーズを満たす製品・サービスを企画するには、これらを理解することが必要です。

受容性の評価

製品・サービスを洗練させるには、そのデザイン案（プロトタイプ）を顧客に試用してもらうことで、受容性を評価し、デザイン上の課題を洗い出すことが必要です。

衛生意識の高まり

手洗い励行・マスク着用・三密回避が求められるようになり、飲食店を利用する場合にはその店の衛生管理状況を気にする人も増えています。

おうち時間・巣ごもり需要の増加

不要不急の外出自粛要請やテレワーク推奨により、住環境をより快適にしようとしたり、ネットショッピング・フードデリバリー・ストリーミング動画を楽しむ人も増えています。

調査のやり方がわからない

「調査にあたり何をしたらいいかわからない」「できる人員がいない／忙しい」

「現地の調査会社の探し方・選定方法がわからない」

海外とのやりとりに難がある

「現地の言葉が不得意」「現地の調査会社とのコミュニケーションが不安」

「日本と現地の商習慣や調査の実施方法の違いがわからない」

海外出張が難しい

コロナ禍で「出入国制限があって行けない」「会社から出張の許可が出ない」

コロナ禍かどうかに関係なく「海外出張に行くのは時間的・コスト的に大変」

オンライン

インタビュー会場に来てもらう必要がないため、仕事・家事・育児で忙しい方にも気軽にお話を伺えます。

また、住宅内・庭・ガレージなどの様子は、今までは時間と費用がかかる訪問調査でしか把握できませんでしたが、オンラインならスマートフォンのカメラ越しで確認できます。

対面

「プロトタイプを触ってもらいたい」「秘匿物を提示したいがスクリーンショットを撮られたくない」というときは、調査を対面で行うことも可能です。

※調査対象地域での新型コロナウイルスの感染状況によって実施が難しい場合もあるため、まずはご相談ください。

映像記録をあとで視聴（非同期型）

調査参加者の発言・行動を記録した動画ファイルを、インタビュー終了後に納品します。それを都合のいいときにご視聴いただけるので、時差で眠くなることもありません。

リアルタイム（同期型）

現地で実際にインタビューをやっている最中に、Web会議システムでその様子を見学していただけます。さらに深く聞きたくなった質問を追加で投げかけることも可能です。

企画・日程の立案

ご要望に応じた調査仕様の立案、現地調査会社の選定

スクリーニング

条件に合った参加者を探す質問一式の設計・実施

リクルーティング

参加者ごとのインタビュー日時の調整、謝礼の支払い

インタビューガイド

インタビューの内容・流れの設計

調査実施

インタビューの進行（モデレーション）

映像記録・配信

インタビューの様子の撮影・見学者への配信

調査会場

感染対策を施した会場の用意（対面で実施する場合）

レポート・報告会

調査結果のまとめ・分析・報告

顧客理解のための調査

• 電気自動車意識調査（アメリカ／自動車）
• タクシードライバー実態把握調査（フィリピン／自動車）
• 自動車室内ニーズ調査（アメリカ・中国・日本／自動車）
• 車載エージェントのニーズ調査（アメリカ／自動車）
• 訪日旅行者の実態把握調査（韓国・台湾／通信）
• 製造業における購買活動把握調査（中国／卸売）
• 若者の価値観把握調査（インドネシア・ブラジル／電機）
• オフィス機器利用実態調査（アメリカ／精密機器）
• 医療機器利用実態調査（アメリカ／医療機器）

デザイン案（プロトタイプ）の受容性評価

• 家電製品コンセプト受容性評価（アメリカ・中国・インドネシア・ブラジル／電機）
• 新サービスの受容性評価（アメリカ／自動車）
• タッチパッドの受容性評価（アメリカ／自動車）
• カーナビのユーザビリティ評価（中国／自動車）
• カメラのユーザビリティ評価（アメリカ・中国／精密機器）
• コーポレートサイトのユーザビリティ評価（パナマ・ペルー・マレーシア・オーストラリア／電機）