トヨタ、ホンダ、日産…ユーザーのロイヤルティが高いのは？

次にクルマを買うとき、「今乗っているクルマと同じメーカーのクルマを買いたい」と考える人はどのくらいいるのでしょうか。逆に、「次は違うメーカーのクルマを買いたい」と考える人はどのくらいいるでしょうか。イード・日本自動車ユーザー研究所（JACRI）は、自動車保有者を対象に、今乗っているクルマと次に買いたいクルマについてのアンケート調査を行い、各自動車ユーザーのロイヤルティを調べてみました。

調査概要

調査手法

アンケートモニターを対象にしたWebアンケート

調査対象

全国、20～60代男女、家庭でクルマを保有している人

サンプル数

1,630s

実施期間

2018年5月22日～5月28日

トヨタ車ユーザーの6割は次もトヨタ車を買いたいと考えている

自動車保有者に今（家庭で）保有しているクルマと、次に買いたいクルマを聞いたところ、以下のような結果となりました。

「次も同じメーカーのクルマを買いたい」と答える割合が最も多いのはトヨタ車ユーザーで、6割がまたトヨタのクルマを買いたいと回答しています。ホンダ車ユーザー、日産車ユーザーで「次も同じメーカーのクルマを買いたい」と答えたのはそれぞれ44％、48％でした。なお日産車ユーザーの1割強は「次はトヨタ車がいい」と考えているようです。

逆に「次も同じメーカーのクルマを買いたい」と答えた割合が最も少ないのは三菱車ユーザーでした。

信頼のトヨタ、ファンの多いホンダ、技術の日産

“次に買いたいクルマ”について、その理由を自由回答で答えてもらったところ、現トヨタ車ユーザーで次もトヨタ車を買いたい人は「信頼感・安心感」、現ホンダ車ユーザーで次もホンダ車を買いたい人は「（ホンダへの）愛着」、現日産車ユーザーで次も日産車を買いたい人は「（EVや自動運転などの）技術」を挙げる人が多くいました。

以下、自由回答の抜粋です。（現在保有しているクルマ → 次に買いたいクルマ）

トヨタ → トヨタ

• 不祥事がないから（28歳女性）
• 信頼性がある。長期的に安心して利用できる（27歳男性）
• 安全性が高く信頼できるメーカーだから（36歳女性）
• 昔から家族そろってずっとトヨタのクルマを使っているから（24歳男性）
• なんとなくトヨタを買い続けているから（51歳男性）
• 腐ってもトヨタ（57歳男性）

ホンダ → ホンダ

• 愛着がある（63歳男性）
• 好きなメーカーだから（65歳男性）
• ホンダ車以外は乗りたくない（45歳男性）
• ホンダファンだから（38歳男性）
• 独自性があって面白いから（39歳男性）
• デザインが良いだけでなく、運転しやすいから（44歳女性）
• 本田宗一郎！（47歳女性）

日産 → 日産

• 信頼性　技術力（46歳男性）
• エコカー、EVに力を入れている（65歳男性）
• 電気自動車が良いから（61歳男性）
• なじみがあり、電気自動車に強い（59歳男性）
• 自動運転が魅力（37歳男性）
• e-powerに興味がある（68歳男性）

一方、日産車からトヨタ車にスイッチしたいと考えている人は、「プリウス」と「信頼性」を理由として挙げるケースが多いようです。

日産 → トヨタ

• ハイブリッド車に興味があるので（49歳男性）
• プリウスを買いたいから（27歳男性）
• 信頼性が高いから（39歳女性）
• 乗っていて安心感があるから（44歳男性）

今回の調査では、トヨタ車ユーザーは信頼感・安心感から次もトヨタ車を買いたいと思う人が多いこと、ホンダ車ユーザーには積極的なホンダファンが多いこと、日産車ユーザーは日産の技術力を買っていて、EVや自動運転技術に対する期待感を持っていることが分かりました。

日本自動車ユーザー研究所（JACRI）は引き続き、消費者の動向について調べていきたいと思います。

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