コロナワクチン接種予約のUX - 調布市の場合
筆者が住む調布市でも高齢者へのコロナワクチン接種が開始された。その予約サイトへの到達、利用者登録、接種日の予約のUXについて気になる点があったので紹介したい。
はじめに
筆者が住む調布市でも高齢者へのワクチン接種が開始された。市の広報で、筆者の属する65歳以上75歳未満のグループにも6/1に接種券などが発送されると知っていたので、郵便の到着を待った。郵便は6/3に到着した。ここまでは順調であった。
予防接種ポータル
郵便物のなかには、接種の概要というパンフレットが入っていた。やり方として、「電話で予約」と「インターネットで予約」の2つが書かれていた。当然、インターネットを選択したかったのだが、「予約サイトへアクセス」にはQRコードが印刷してある。それだけである。それしかなかった。筆者はスマートホンでは操作がかったるいので、パソコンでやりたかったのだけど、そこで壁にぶつかってしまった。なぜURLを書いてないのか。高齢者はパソコンなんか使わないと思い込んでいるのだろうか。
ともかく、パソコンで検索をしてなんとか予防接種ポータルに行き着いた。そのURLは、https://chofu.rsv4citizens.jp/longin これだけである。これだけ郵便物のなかに印刷してくれていれば検索をする手間が省けたのに。高齢者はカッとしやすいのだ。注意してもらいたい。
その予約接種ポータルで、「初回利用者登録はこちら」と書いてあるボタンをクリックする。すると、「電話で予約したことのある方はこちら」「電話で予約したことのない方はこちら」とあるので後者をクリックする。
（編注：このサイトのスクリーンショットは、調布市が公開しているPDFマニュアルでご確認いただけます）
利用者登録
すると、まず「個人情報利用目的」というページで同意を求められる。同意すると、メールアドレスの入力を求められる。ついで、「メールを送信しました」とでてきて、「ご利用開始のご案内」というメールが届く。メールには「予約対象者の登録をされる方はこちら」とURLが書かれているので、それをクリックする。また「メールを送信しました」とでてきて「利用者登録手続きのご案内」というメールが届く。ご案内が多すぎるのにちょっとイラッとする。
そのメールには、「以下のページにアクセスして、画面の指示に従い、利用者登録手続きをお進めください」とURLが書かれている。まず、接種券に印刷してある6桁の数字を入力するように求められる。しかし、これが接種券のなかで見つけにくかった。接種券番号はでかでかと印字してあるのに、それとは別の6桁の数字。結局地域(東京都調布市)をあらわすコードとわかったのだが、それが接種券の下側の小さな欄に小さな数字で書いてあるだけなのだ。こりゃないだろ。老眼鏡を使ってもようやく読めるほどの小ささだ。これでかなりイラついた。
そして接種券番号を入れ、ついで、メールアドレス、パスワード、氏名、読み、電話番号を入力することになる。入力を終え、「登録」ポタンをクリックしてようやく登録が完了する。
接種日の予約
いよいよ接種日の予約だ、とポータルの画面で「新型コロナウイルスワクチン接種の予約はこちら」というボタンをクリックする。そこには
日付・接種会場エリア・接種対象者・希望ワクチンを選択してください。
ワクチンは1回目と2回目ともに同じワクチンとなります。
接種2回目は、1回目の接種後に自動的に行いますので、こちらからご予約できません。
と書かれており、実施日(指定日から1週間表示)とあって、デフォルトで明日の日付が入力してある。エリアや対象者、ワクチン種別なんかを入力して「この条件で検索」とやると、選択した会場に「十分な空き」があるとのこと。どれどれと、十分な空きのところをクリックしてみるとカレンダーが表示され、空き人数が各日の各時間枠について表示されている。試しに、その一つを選んでクリックしてみると、「受付対象外です。年齢が達していません」とでてくる。どこを選んでも同じだ。
なぜ。すでに65歳以上75歳未満の接種予約は始まっているはずなのに、と訝しく思ったが、どうやら、まだ75歳以上の予約しか行っていない期間もあるみたいだ。これにはイライライラとなった。そんなこと、誕生日まで入力させてるんだし、接種券番号も入れてあるんだから、そっちで自動判定できるだろうに。まだ予約が開始されません、って、書いておけよ、というわけだ。
それで、ネットで「新型コロナウイルスワクチン接種(第3弾)」というお知らせを見つけて読んでみると、
予約開始日
75歳以上の方(先行予約)
6月3日(木曜日)午前9時から65歳以上の方
6月7日(月曜日)午前9時から
(注)75歳以上の方も予約が可能です。
と書いてある。今日は6/3。そうなのか、まだ、ってことだ。しかし、日付くらいチェックして、自動的に「あなたは6/7から予約が開始されますよ、まだですよ」と表示するようにしてくれてもいいだろうに。
最後に
ともかく7/1に一回目の接種を済ませることができた。次は7/22だそうだ。ま、順調にゆくことを祈っている。
このような地方自治体関連のサイトのシステム設計に、HCD-Netの人間中心設計専門家は関与していないのだろうか。もしかしたら、その存在すら知られていないのかもしれない。
ちょっとだけでも僕にインスペクションさせてくれればなあ…などと思った。
