ユーザビリティのその先に： 業界を刷新した3つのユーザーエクスペリエンス ニールセン博士のAlertbox （2017年6月5日） Rent the RunwayやUber、Airbnbは、画面のUIデザインにとどまらない、奥深いところまで考え抜いたデザインによって、業界の昔ながらのエクスペリエンスに挑戦している。
チャネル、デバイス、タッチポイントが、カスタマージャーニーに与える影響 ニールセン博士のAlertbox （2017年3月27日） カスタマージャーニーは、ユーザーと組織の間のタッチポイントの集合だ。そして、タッチポイントは、チャネル、デバイス、ユーザーのタスクを組み合わせることで定義される。
ジャーニーマップ作成の実際： UX実践者への調査 ニールセン博士のAlertbox （2017年2月9日） UX実践者はジャーニーマップの作成方法の標準化に苦労しているが、ジャーニーマップを作るという活動自体が共有ビジョンを作り出すのに不可欠であると考えている。しかし、発見した内容を伝えるのに、知見が極めて重要であるにもかかわらず、それがジャーニーマップに入っていることはまれである。
カスタマージャーニーマップは、いつどのように作るべきか ニールセン博士のAlertbox （2016年11月17日） カスタマージャーニーマップとは、物語と視覚化という2つの強力なツールを組み合わせることで、開発チームが顧客のニーズを理解して、対処できるようにしたものである。コンテキストやビジネスゴールによって、マップの取るかたちはさまざまだが、そこにはある決まった要素が一般に含まれている。また、根本になるガイドラインがあり、そうしたガイドラインに従うことで、もっともうまくいく。
クロスチャネルなユーザーエクスペリエンス： コンテキストに特化したデザイン ニールセン博士のAlertbox （2014年3月26日） 各チャネル独自の長所を強調・活用して、ユーザブルで有益な、コンテキスト特化型のエクスペリエンスを作り出そう。
