ワークフローの問題がeコマースのカスタマーエクスペリエンスに影響を及ぼす ニールセン博士のAlertbox （6月10日） ユーザーが買い物を始める前に、配送時間帯を予約できるようにしよう。配送の最低注文金額と手数料を明確に伝え、買い物中にユーザーが在庫の少ない商品の代替品を指定できるようにしよう。
カスタマーサービスチャットのUX： 20のガイドライン ニールセン博士のAlertbox （2019年8月20日） チャットは多くのWebサイトで見つけにくい。また、チャットのデザインが非効率だったり、表面的な情報しか提供していないことがよくある。
モバイルでの決済エクスペリエンス ニールセン博士のAlertbox （2019年7月25日） モバイルデバイスの長所と制約を考慮することで、モバイルECチャネルの決済エクスペリエンスを最適化しよう。ステップ数と入力を最小限に抑えることを目指し、位置情報やカメラのような機能を活用するとよい。
ショッピングカートかウィッシュリストか： あとで買う商品を残しておく、ECサイトの機能 ニールセン博士のAlertbox （2019年6月11日） ECサイトにおいてショッピングカートの商品をあとで購入できるように保存しておく方法は、発見しやすく手間のかからないものでなければならない。
ECサイトがAmazonと勝負する、6つの方法 ニールセン博士のAlertbox （2019年5月15日） Amazonの規模と幅広い品揃えは弱点にもなる。非常に優れた顧客エクスペリエンスをAmazonにはできないやり方で提供することに小売業者は注力すべきである。
eコマースUXガイドライン： トップページ、カテゴリーページ、商品一覧ページ ニールセン博士のAlertbox （2019年4月3日） 商品の識別に役立つ明快な商品情報をトップページから商品一覧ページまでのすべての階層で提供し、ユーザーの経路を無駄のない合理的なものにしよう。
より良いUXのための、役立つフィルターのカテゴリーと値の決め方 ニールセン博士のAlertbox （2019年3月11日） ファセット検索を有益なものにするために、適切で、ユーザーが予測でき、業界用語のない、優先順位づけされたフィルターカテゴリーとフィルター値を作成しよう。
eコマース検索の現状 ニールセン博士のAlertbox （2019年2月19日） eコマースの検索ツールは、過去に比べて、見つけやすく、関連度の高い結果が返ってくるようになった。そして、検索空間でのユーザーの道案内にはオートサジェストやファセットが利用されている。
ショッピングカートへの商品の追加： 明確で永続的なフィードバックを提供しよう ニールセン博士のAlertbox （2019年2月5日） 商品がカートに入ったことを確認できるよう、数値バッジと、確認用のポップアップかページを表示し、その商品の数をさらに増やせる状態のままで「カートに入れる」ボタンのラベルを変更しよう。
ネットショッピングの新たなUX： ユーザーが抱く期待の変化 ニールセン博士のAlertbox （2019年1月9日） 現在のネットショッピング客は、迅速な配送・購入の選択肢があること、実店舗とWeb間の移行がシームレスであること、提供される情報が正確でタイムリーであること、豊かなエクスペリエンスが物理的な世界にも引き継がれることを期待している。
